1. Главное правило (Вводная)

Мы производственная компания в Муроме, а не перекупщики. Поэтому мы лучше всех знаем, что такое живое дерево. Наша цель — чтобы вы остались довольны мебелью из массива, но если вышло иначе, мы действуем строго по закону, без «двойных стандартов».

2. Важные юридические моменты для покупателя из массива

Перед тем как перейти к срокам, прочитайте эти пункты. Они уберегут нас обоих от лишних споров:

• Массив — это живой материал. Натуральные особенности дерева (сучки, смоляные кармашки, трещины усушки, разница в тоне) не являются браком, если не препятствуют эксплуатации. Мы не принимаем возврат по причине «сучок некрасивый» .

• Индивидуальный заказ. Если мы сделали для вас стол по вашим личным размерам, чертежам или нестандартной морилке — вернуть его просто «передумал» не получится. Это прописано в ст. 26.1 Закона «ОЗПП» (индивидуально-определенные свойства) .

3. Случаи, когда мы вернем деньги или заменим товар (Гарантия)

Гарантия на мебель из массива — 12 месяцев .

Мы бесплатно отремонтируем, заменим деталь или вернем деньги (пропорционально), если:

1. Производственный брак: Лопнула ножка, разошёлся клеевой шов, отвалилась фурнитура.

2. Несоответствие: Вы заказали «бук», а получили «ясень» (расхождение по породе).

3. Геометрия: Крышка стола повелась «пропеллером» больше допустимых ГОСТом норм.

Как оформить:
Напишите на почту mebelsait33@mail.ru или в WhatsApp по номеру +79004737474. Приложите фото дефекта и номер заказа. Мы свяжемся с вами в течение 24 часов. Для ускорения процесса мы можем попросить вас выслать видео дефекта (чтобы исключить версию о механическом воздействии).

4. Если просто «не понравился цвет» или «не вписался в интерьер»

По закону РФ (ст. 26.1) при дистанционной покупке у вас есть 7 дней на отказ от товара надлежащего качества . Но здесь есть три «НО», о которых молчат конкуренты:

1. Товарный вид. Вы не должны были вкручивать шурупы и пользоваться стулом неделю. Мебель должна быть в пленке и не собранной.

2. Услуги доставки оплачиваются дважды. Мы привезли к вам мебель за 3000 руб по Москве и МО. Если вы возвращаете его просто потому что «не понравился», обратная доставка за ваш счет (или мы удержим стоимость первой доставки из суммы возврата) .

3. Мебель со склада. Обмен и возврат возможен только по позициям, которые есть у нас в наличии на складе в Муроме. Если товар делался «под заказ» (2-3 недели производства) — возврату по причине «не подошел цвет» он не подлежит.

5. Инструкция: что делать при получении (чтобы не было проблем)

Соблюдение этих правил — это ваша гарантия, что мы заменим товар бесплатно:

1. Осмотр перед подписью. Не ленитесь вскрыть упаковку при курьере или водителе ТК. Если видите царапину или скол — отказывайтесь от получения и ставьте пометку в накладной. Если подписали накладную без замечаний — в суде мы будем считать, что товар приехал идеальным .

2. Фотофикс. Даже если упаковка мятая, но с виду стол целый — сфоткайте упаковку до вскрытия. Это поможет предъявить иск перевозчику, если внутри сломано.

3. Не начинайте сборку. В случае обнаружения скрытого производственного брака, не сверлите фасады. Это усложнит экспертизу.

6. Сроки и суммы возврата

• Признание брака: Мы организуем вывоз бракованного изделия за свой счет. Деньги вернем в течение 10 дней после поступления товара на наш склад в Муроме .

• Отказ от качественного товара («передумал»): Деньги вернем за вычетом фактических расходов на доставку к вам и обратно. Срок рассмотрения заявления — 10 дней.